Política de Reembolsos

Garantía de satisfacción de 7 días

Si no estás satisfecho con Flux Learning Pro o Institucional, tienes 7 días naturales desde tu primer pago para solicitar un reembolso completo, sin necesidad de justificación. Esta garantía aplica únicamente al primer cobro de cada suscripción.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a hola@fluxlearning.app con:

• Asunto: "Reembolso"
• El email con el que creaste tu cuenta en Flux Learning
• Opcional: el motivo de tu solicitud (nos ayuda a mejorar)

Procesamos y confirmamos la solicitud en menos de 48 horas hábiles.

Planes anuales

Si contrataste el plan anual ($120/año Pro o $399/año Institucional), la garantía de 7 días aplica igualmente. Fuera de ese plazo, podemos ofrecer un reembolso proporcional al tiempo restante del año en casos excepcionales, valorados caso a caso.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Plan. Al cancelar:

• Mantienes el acceso Pro o Institucional hasta el final del período ya pagado.
• No se realiza ningún cargo adicional en la siguiente fecha de renovación.
• Todos tus decks y cartas se conservan en el plan Gratis.
• Puedes volver a suscribirte en cualquier momento y recuperar tus datos.

Casos no cubiertos

• Solicitudes realizadas pasados los 7 días del primer pago.
• Renovaciones automáticas mensuales o anuales posteriores al primer cobro.
• Cuentas suspendidas o terminadas por violación de los Términos de Servicio.
• Planes adquiridos a través de un tercero (revendedores o distribuidores autorizados); en ese caso aplica la política del intermediario.

Procesamiento por Paddle

Todos los pagos son gestionados por Paddle, nuestro procesador de pagos autorizado. El reembolso se aplica al método de pago original utilizado en la compra. Paddle puede requerir entre 5 y 10 días hábiles para acreditar el importe en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

Disputas y contracargos

Te pedimos que contactes primero con nosotros antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco. Resolvemos el 100 % de las solicitudes válidas de forma directa y rápida. Los contracargos iniciados sin previo aviso pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se resuelve la disputa.

Contacto

Cualquier duda sobre pagos o reembolsos: hola@fluxlearning.app